¿Por qué mi tienda online NO vende?
Sorprende la cantidad de personas que crean tiendas online pensando que es tan barato y sencillo como abrirla y cobrar. Para empezar es primordial puntualizar que… Cualquier negocio es duro, requiere procesos, persistencia, inversión, planificación e ideas claras. En muchos casos, incluso es imprescindible conocimientos críticos que son esenciales para el lanzamiento de un proyecto triunfador.
En un negocio serio… Un mínimo conocimiento de Marketing Online es totalmente imprescindible si quieres tener un negocio online. En un negocio Offline puedes estar bien ubicado en un buen centro comercial, con una tienda limpia y bonita, tener un buen producto y el negocio irá casi sólo.
Online NO. La realidad es que la mayoría fracasa por diferentes estigmas erróneos y falta de muchas acciones necesarias para asegurar el éxito. Toda tienda online se crea con la mejor intensión, pero recordando que hablamos de un negocio, la “intención” sólo sirve para empezar, luego queda el resto, que es bastante.
Muchas tiendas online no tienen tráfico, hay malas conversiones, hay una falta de control de las métricas que conducen la venta… Y en la mayoría de estos casos, la raíz de este fracaso radica en un comerciante muy creativo y entusiasta con un producto genial que ofrecer, pero esto no le convierte por sí sólo en un experto en mercadeo online, por lo que siendo realistas, necesita más que su producto, su creatividad y su entusiasmo para que esa mezcla, sumada a otros esfuerzos imprescindibles, de cómo resultado un próspero negocio online. Necesitas conocimientos reales y puntuales, o contar con expertos. Ahora bien…
¿Cómo contratas servicio de Mercadeo si no sabes lo que pides?
Esta es una industria llena de timadores dispuestos a cobrarte por SEO cuando realmente lo que hacen es quitarte el dinero aprovechándose de tu falta de conocimiento. Sin experiencia ni conocimientos se aprovechan de la moda… Y es que hasta el vecino de al lado es “community manager experto”.
Y cuando les pides resultados tangibles, sólo escuchas: “…No, no, en social media no se mide el ROI (retorno de la inversión), se mide engagement, reach…” Y otras tantas palabras en inglés que, aunque no dejan de ser data útil a la hora de establecer una estrategia de mercadeo online, no se trata de la razón por la que decidiste contar con ayuda profesional… Impulsar ventas.
Por lo cual, ten mucha precaución a la hora de elegir quién y cómo te ayuda en tu proyecto. Y si prefieres por el contrario, tomar las riendas y prepararte para gestionar por tu cuenta tu tienda online…
¿Los errores más frecuentes a evitar para que tu página no fracase?
1. No trabajar el proceso de venta y de navegación
Antes de ponerte con las fotitos chulas, antes de crear carruseles con imágenes bonitas… Ponte a optimizar el proceso de venta y de navegación.
Usa algún Analytics con código de comportamiento y observa qué hacen los visitantes de tu Web en base a los mapas de calor.
Define un objetivo claro y optimiza tus métricas. Se trata de vender, y cuando antes tengas esto funcionando antes podrás empezar a obtener tráfico para escalar tu negocio.
2. Olvidar la función de cada sección, especialmente de Home
La página de inicio de tu tienda online es un escaparate, una vitrina. Muchos creen que la función del home es mostrar lo bonita que es su Web. Mala idea… La función de home es vender. Además, asegúrate de tener las categorías y sub-categorías justas y ordenadas… Facilitar (y jamás complicar) la navegación de los visitantes.
Ten claro, en pasos exactos, qué es lo que quieres que la gente haga, vea y lea, cuando van a tu tienda online.
3. Diseño una vez y nunca más
El 99% de los dueños de tiendas online creen que el trabajo está hecho al activar la tienda online cuando realmente, lanzas una tienda online y, en función del feedback en ventas, conversiones y la interacción con la Web, ahora es cuando debes ir haciendo rediseños para optimizarla. Es fundamental mantener la imagen fresca, actualizada, acorde a fechas importantes, a temporadas o novedades y los datos obtenidos ayudan a orientarte en la dirección adecuada.
4. No tener un plan para optimizar la tienda
Un buen plan de optimización puede ser una de las armas de Marketing Online más eficaz y más barata para una tienda online. La mayoría de las personas que lanzan una página Web no toman el tiempo para seguir un plan que, mes a mes, permite ir optimizando la misma para ir subiendo las ventas. Se obsesionan con más trafico en vez de, antes, optimizar las conversiones.
5. Esperar por el tráfico orgánico
El tráfico pago de SEO tarda. Además, es muy mala idea depender 100% de tráfico gratuito. Los empresarios online listos, diversifican el riesgo y no dependen sólo de 1 fuente de tráfico, sino que trabajan más de una herramienta para atraer visitas y compradores potenciales a su página.
6. Olvidar que los textos son anuncios
Puede ser que no tengas comerciales en tu tienda online, pero los textos son igual a ellos, y te venden a ti y a tu producto. Hay que poner un poco de corazón y buen copy detrás… La redacción no es algo para tomarse a la ligera, porque puede ser la diferencia de que vendas o no. Utiliza sabiamente palabras claves, claras y llamativas, y no olvides las meta-palabras que permitirán que te posiciones mejor en los buscadores.
7. No tener un plan para segmentar la base de datos entre no compradores/compradores y segmentos de productos
El negocio de E-Commerce está en la lista de e-mails; por lo tanto, cuanto mejor es la segmentación más ventas vas a generar. Son muchos los que se lanzan a crear un negocio de tienda online sin tener en cuenta que la clave está en su lista de no compradores y compradores, su activo más importante. Además, no olvides el uso de email marketing para impulsar ventas estratégicas según quienes te compran o los que sólo te visitan.
8. Crear más pasos de los necesarios en el proceso de pago
¿En tu tienda offline pondrías obstáculos antes de ir a la caja? Esto es justo lo que muchos hacen en su Tienda Online. Crean un montón de obstáculos que bajan las conversiones. La idea es hacerlo fácil, no difícil. Analiza tu proceso de venta y pregúntate: ¿Un niño de 7 años podría navegar por aquí? Si no es así, haz cambios.
9. No tener una estrategia a largo plazo para adquirir clientes
Siempre es más fácil vender a un cliente contento que captar un nuevo cliente. El negocio de E-Commerce está en adquirir clientes. Cuantos más clientes tienes y más repetición de compra tienes, más sólido es tu negocio.
Tener claro esto, incorporar los controles de métricas para ir midiendo estos dos datos es fundamental. Debes de estar dispuesto a no ganar dinero en la primera transacción para luego recuperarlo en las siguientes transacciones. Utilizar cupones y códigos de descuento estratégicamente siempre trae consigo posibilidad de venta.
10. No tener un Plan de Marketing ni de inversión para lanzar la tienda
Tener un negocio de E-Commerce que funciona es un negocio serio, no es un hobby. Si no estás dispuesto a crear una tienda online en condiciones, con un diseño que venda, un aspecto de branding atendido y una inversión en el lanzamiento, mejor no lo hagas. Sí… Tienes que invertir en SEO, en Adwords, en tener un CRM, y lo que haga falta para que el negocio funcione.
Cuando les dices a los empresarios que deben invertir en Marketing Online para que su Tienda Online funcione, les incomoda y suelen decir cuestiones como “con las redes sociales ya no hace falta invertir en nada más”.
Si su intención es lanzar una tienda online así y esperar compradores… Desde luego ya se pueden acomodar, porque van a esperar un buen rato dependiendo sólo de una página en Facebook o Twitter, llena de amigos y familiares, no de clientes.
Es comparable a decir que una tienda offline podría funcionar con éxito si no rentas un local en una buena ubicación, si no pagas el alquiler y no inviertes en remodelar y decorar el sitio acorde a la imagen de la marca, rotular, imprimir folletos y carteles, ubicar todo organizado, configurar teléfono y terminales de cobro, mantener todo limpio y agradable, incluso elegir la música de ambiente ideal… Esperar éxito sin tomar en cuenta estos factores sería ilógico, ineficiente, irresponsable e irreal… Pues lo mismo aplica a las tiendas online… O las acondicionas correctamente desde el principio y las mantienes correctamente tras su lanzamiento, o será otro fracaso asegurado.
Aún en el mundo online… El mínimo esfuerzo no es suficiente
Es mala idea ir contra la gravedad. Pensar que puedes volar no cambia el hecho de que, si saltas desde un rasca cielos, aunque te pongas alas de plumas, nada bueno pasará. Así que, en resumen, debes tener en cuenta que al igual que un negocio offline… Debes invertir, atender, mantener, vender, medir, comparar, ofrecer, cuidar, etc. No hay vías fáciles.
Además, piensa que aunque el fin es obtener beneficios, tu visitante será un comprador o no, según la ventaja o el valor añadido que encuentre en tu página o en la de tu competidor. Estudia el mercado y tal vez te des cuenta que si regalas el envío (por poner un ejemplo) ese cliente será tuyo, esa compra será en tu Web y no en la de tu competencia.
Cuando no tienes claro qué funciona en el Marketing Online, es muy fácil centrarte en elementos que no son importantes, sacrificando lo que realmente cuenta. Por lo cual, debes o bien prepararte adecuadamente, o contar con un profesional de confianza para que tu tienda online venda en lugar de caer en el olvido de tus clientes recurrentes y potenciales.